Условия возврата

AISUBO продаёт цифровую услугу — активацию подписки на нейросервисы на вашем личном аккаунте. Здесь описано, когда мы возвращаем деньги, когда нет и как всё это устроено — без мелкого шрифта и хитрых оговорок. Этот документ является частью публичной оферты.

1. Коротко о главном

Ситуация	Что мы делаем
Вы передумали до того, как мы начали активацию	Возвращаем 100% по первому запросу, без вопросов
Активировать подписку не удалось	Возвращаем 100%
Подписка успешно активирована и работает	Услуга оказана, возврат не производится — но при проблемах в оплаченный период мы помогаем их решить

2. Возврат до начала активации

Пока оператор не приступил к активации вашей подписки, вы можете отказаться от заказа в любой момент и по любой причине. Объяснять ничего не нужно: напишите нам — и мы вернём всю уплаченную сумму по первому запросу.

3. Если активировать подписку не удалось

Если активация не состоялась — по любой причине: технически не получилось, сервис оказался недоступен для подключения — мы возвращаем 100% уплаченной суммы. Это наша базовая гарантия: вы платите за работающую подписку, а не за попытку её подключить.

Прежде чем оформлять возврат, оператор может предложить альтернативу — например, попробовать другой способ активации. Но это всегда только предложение: если вы хотите именно возврат, вы его получите.

4. После успешной активации

Активация подписки — цифровая услуга. Когда подписка подключена к вашему аккаунту и работает, услуга считается оказанной в полном объёме, и вернуть за неё деньги мы уже не можем. Это стандартная практика для цифровых услуг: «отменить» уже выполненную активацию технически невозможно.

Но это не значит, что после активации мы исчезаем. Если в оплаченный период с подпиской что-то пошло не так — она перестала работать, сервис не пускает, пропал доступ к функциям — напишите нам:

• мы разберёмся в причине и постараемся восстановить работу подписки;
• если восстановить работу не получится, предложим компенсацию — какую именно, зависит от конкретной ситуации, и мы обсудим её с вами напрямую.

Обратите внимание: платёж у нас разовый, автосписаний нет. Поэтому «отменять подписку, чтобы не списалось снова» не нужно — повторных списаний не будет в принципе.

5. Как запросить возврат

1. Напишите нам в Telegram @aisubo_support или на почту support@aisubo.ru.
2. Укажите номер заявки. Причину указывать необязательно — но если расскажете, что пошло не так, нам это поможет.
3. Мы подтвердим получение запроса и сообщим, когда ждать деньги.

6. Сроки и способ возврата

Возврат мы проводим в срок до 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Обычно всё происходит быстрее, но фактический срок зачисления средств может зависеть от вашего банка.

7. Остались вопросы?

Если что-то в этих условиях непонятно или ваша ситуация не похожа ни на одну из описанных — просто напишите нам, разберёмся вместе. Оператор на связи ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени: Telegram @aisubo_support, почта support@aisubo.ru.

Связанные документы: Публичная оферта, Политика конфиденциальности.