Условия возврата

1. Общие положения

Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств Заказчикам сервиса AISUBO (aisubo.ru). Оплачивая услуги на сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их. Условия являются неотъемлемой частью публичной оферты.

2. Случаи, при которых возврат производится

Возврат полной суммы оплаты (100%) производится в следующих случаях:

• подписка не была активирована в течение 24 часов с момента оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя;
• активировать подписку на аккаунт Заказчика не удалось — независимо от причины;
• Заказчик обратился с требованием возврата до начала активации подписки.

3. Случаи, при которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• подписка успешно активирована на аккаунт Заказчика — услуга считается оказанной в полном объёме;
• подписка была активирована, но впоследствии аккаунт Заказчика заблокирован правообладателем сервиса (OpenAI, Anthropic или Google) за нарушение правил пользования сервисом;
• Заказчик указал неверные контактные данные (email или Telegram) и не вышел на связь с менеджером в течение 48 часов с момента оплаты — в этом случае активация приостанавливается, а возврат возможен по заявке в общем порядке (раздел 4);
• после успешной активации Заказчик отказывается использовать VPN, необходимый для работы сервиса на территории России (о необходимости VPN Исполнитель предупреждает до оплаты, помощь с настройкой входит в услугу).

4. Сроки подачи и рассмотрения заявки на возврат

• Срок подачи заявки: заявка на возврат может быть подана в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Заявки, поданные позже этого срока, рассматриваются индивидуально.
• Срок рассмотрения заявки: Исполнитель рассматривает заявку и сообщает решение в течение 3 рабочих дней с момента её получения.
• Срок возврата средств: при одобрении заявки возврат производится в течение 5–10 рабочих дней тем же способом, которым была совершена оплата. Фактический срок зачисления средств зависит от банка Заказчика.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Заказчику необходимо:

• написать в Telegram @aisubo_support или на email support@aisubo.ru;
• указать номер заявки (или email, использованный при оформлении) и дату оплаты;
• кратко описать причину возврата.

Причину указывать необязательно, если возврат запрошен до активации подписки, — в этом случае возврат производится по первому запросу.

6. Частичный возврат

Частичный возврат не предусмотрен: услуга по активации подписки оказывается в полном объёме единовременно. При проблемах с работой подписки в течение оплаченного периода Исполнитель помогает решить их или предлагает компенсацию по договорённости.

7. Разрешение споров

Если Заказчик не согласен с решением по заявке на возврат, он вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребители также вправе обратиться в Роспотребнадзор.

8. Контакты

Email: support@aisubo.ru
Telegram: @aisubo_support
Режим работы: Пн–Вс, 10:00–22:00 МСК